Acessibilidade
Envie os documentos através do aviso online e acompanhe o processo sem precisar ligar.
Veja a documentação necessária abaixo e solicite.
Para solicitar o benefício é necessário estar com seu certificado em mãos para identificar as coberturas. Na imagem, mostramos onde encontrar a informação no certificado.
Selecione o produto e a cobertura que você tem direito para saber quais documentos são necessários para abrir um sinistro.
Documentações complementares Após análise, caso haja documentação pendente ou errada, enviaremos uma
solicitação de documentos complementares via e-mail.
Documentação
Gerar lista em PDF*Caso você ainda não tenha todos os documentos, volte em outro momento para solicitar a indenização. Em algumas situações, poderá ser solicitado documentação complementar para finalização do processo.
Documentação:
Verifique e reúna os documentos necessários para abrir seu processo de sinistro.
Abertura da Solicitação:
Preencha as informações e envie todos os documentos. Caso a documentação esteja completa, iniciaremos a análise.
Análise:
O prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento de toda documentação. Havendo pendência, o processo é paralisado até o envio da documentação complementar.
Sinistro Liberado:
A Icatu informará o procedimento de recebimento da indenização via e-mail ou telefone.
Você pode abrir o sinistro online, pelo portal da Icatu, de forma simples e rápida. Na página Central de Sinistro, você encontra:
• A lista de documentos necessários.
• Os formulários que precisam ser enviados.
• E o link para iniciar a abertura do processo.
Não é necessário entrar em contato com o Centro de Relacionamento. Em até 3 dias úteis, após a abertura do processo, um link será enviado por e-mail para o acompanhamento do processo.
Em caso de falecimento do titular, o beneficiário pode solicitar o certificado do seguro ou previdência online. Para isso, acesse o link Canal de Atendimento: Entre em Contato | Icatu Seguros e siga os passos abaixo:
1. Selecione o produto: Seguro de Vida ou Previdência.
2. Preencha os dados do formulário exibido na tela.
3. Escolha a opção Solicitação > 2ª via > Certificado para sinistro.
4. Baixe, preencha e assine o formulário*.
5. Anexe o formulário assinado, junto com a cópia de um documento de identificação do solicitante, na mesma tela.
6. Informe um e-mail válido para receber o certificado.
7. O envio do certificado ocorre em até 5 dias úteis.
* A assinatura pode ser feita com certificado digital ICP-Brasil ou por assinatura simples, após imprimir o formulário. Como alternativa ao formulário, você pode enviar uma carta de próprio punho, com as mesmas informações do formulário, assinada da mesma forma, pelo mesmo link.
Próximo passo: após receber o certificado, consulte as coberturas e faça a abertura do sinistro pela Central de Sinistro.
Após concluir a abertura do sinistro pelo site, o comunicante do sinistro recebe um link por e-mail em até 3 dias úteis para acompanhar o andamento do processo.
Além do link, o acompanhamento também pode ser feito pelo Corretor vinculado ao seguro ou previdência ou pelo Centro de Relacionamento com o Cliente através dos telefones 4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 282 3013 (demais localidades). Se estiver fora do Brasil, o telefone será +55 11 4002 0114. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Os documentos para comprovação de renda aceitos pela Cia são: contracheque ou Imposto de renda com a certificação de envio ou DECORE.
O beneficiário deve realizar a comunicação do sinistro pelo portal da Icatu, acessando a “Central de Sinistro”.
Em caso de dúvidas, consulte o Guia dos Beneficiários ou entre em contato com o Centro de Relacionamento ao Cliente 4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas). 0800 282 3013 (demais localidades). Para ligações realizadas do exterior, o contato deve ser feito pelo número +55 11 4002 0114. O atendimento funciona de segunda a sexta feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
O pagamento da Diária por Incapacidade Temporária (DIT) é realizado quando ocorre um evento coberto pelo seguro, após o cumprimento dos prazos de carência (quando aplicável) e franquia, conforme estabelecido em contrato.
A indenização é devida somente pelos dias que ultrapassarem o período de franquia.
Exemplo: Se a cobertura foi contratada com franquia de 15 dias e o segurado permanecer afastado por 20 dias, serão indenizados os dias do 16º ao 20º, totalizando 5 diárias. O pagamento das diárias será encerrado com o retorno do segurado às suas atividades habituais ou em caso de falecimento do segurado.
Para solicitar a indenização, o segurado deve registrar o aviso na Central de Sinistro, disponível no site da Icatu. Após o registro, serão informados os documentos e formulários necessários para análise, conforme o tipo de evento comunicado.
Não. A indenização do seguro de vida não depende da conclusão do inventário.
Os beneficiários podem receber o valor diretamente, conforme as regras contratuais, o que garante maior agilidade no acesso aos recursos e proporciona proteção financeira à família no curto e médio prazo.
Não, O acompanhamento do sinistro pode ser realizado por meio:
