A Icatu Seguros é especialista em cuidar de pessoas. Não é à toa que fomos pioneiros no mercado segurador ao criar uma Ouvidoria em junho de 1998.
A Ouvidoria recebe, registra, instrui, analisa e trata formal e adequadamente as reclamações de clientes, parceiros comerciais e intermediários oriundas de órgãos reguladores ou de integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Procon, Consumidor.gov.br, Sindec, Pro Consumidor); Cartas a acionistas/diretoria do Grupo Icatu Seguros; Mídia em jornais (colunas de defesa do consumidor); agravamento de reclamações postadas em redes sociais, depois do tratamento prévio da Companhia e todas as reclamações em que o cliente não aceita a decisão dada à reclamação respondida pelos canais regulares de atendimento.
A Ouvidoria recebe, registra, instrui, analisa e trata formal e adequadamente as reclamações de clientes, parceiros comerciais e intermediários oriundas de órgãos reguladores ou de integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Procon, Consumidor.gov.br, Sindec, Pro Consumidor); Cartas a acionistas/diretoria do Grupo Icatu Seguros; Mídia em jornais (colunas de defesa do consumidor); agravamento de reclamações postadas em redes sociais, depois do tratamento prévio da Companhia e todas as reclamações em que o cliente não aceita a decisão dada à reclamação respondida pelos canais regulares de atendimento.
Quando procurar a Ouvidoria?
Se você já entrou em contato com a Icatu Seguros por meio dos canais de atendimento, e não concordou com a solução que foi dada à sua reclamação.
Acionar pelo telefone: 0800 286 0047
De segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
Você precisa ter um número válido de protocolo de atendimento para acionar a Ouvidoria. Caso não tenha, entre em contato por meio de um dos nossos canais de atendimento.
Acionar por mensagem
Você já entrou em contato pelos nossos canais de atendimento?