Acessibilidade
O sinistro é uma ocorrência involuntária e imprevisível de um risco, descrito entre as coberturas da apólice de seguro, durante o seu período de vigência. É um evento no qual o bem segurado sofre um acidente ou prejuízo material. Saiba mais no vídeo ao lado.
Selecione o produto e a cobertura que você tem direito para saber quais documentos são necessários para abrir um sinistro.
Documentação
Gerar lista em PDF*Caso você ainda não tenha todos os documentos, volte em outro momento para solicitar a indenização. Em algumas situações, poderá ser solicitado documentação complementar para finalização do processo.
Documentação:
Verifique as documentações necessárias para Solicitação de Indenização.
Abertura da Solicitação:
Preencha os formulários indicados, reúna toda documentação e realize o envio.
Análise:
Ao receber os documentos enviados, a Icatu fará a análise dos dados e entrará em contato com o solicitante em caso de pendência. O prazo para regulação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento de toda documentação solicitada. A Icatu se reserva ao direito de solicitar documentos adicionais à análise do processo de Solicitação de Indenização. Nesse caso, a contagem do tempo e o processo serão paralisados até o envio do complemento.
Sinistro Liberado:
Após a conclusão da análise, se aprovado, o pagamento ocorrerá conforme a opção escolhida no formulário de autorização de pagamento. Por isso, fique de olho na conta informada ou se optou por ordem de pagamento você será comunicado via e-mail ou telefone.
Documentações complementares Após análise, caso haja documentação pendente ou errada, enviaremos uma
solicitação de documentos complementares via e-mail.
Para solicitar indenização é necessário estar com seu certificado em mãos para identificar as coberturas. Na imagem, mostramos onde encontrar a informação no certificado.
Você pode abrir o sinistro online, pelo portal da Icatu, de forma simples e rápida. Na página Central de Sinistro, você encontra:
Não é necessário entrar em contato com o Centro de Relacionamento. Em até 3 dias úteis, após a abertura do processo, um link será enviado por e-mail para o acompanhamento do processo.
O beneficiário deve realizar a comunicação do sinistro pelo portal da Icatu, acessando a “Central de Sinistro”.
Em caso de dúvidas, consulte o Guia dos Beneficiários ou entre em contato com o Centro de Relacionamento ao Cliente:
4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas).
0800 282 3013 (demais localidades).
Para ligações realizadas do exterior, o contato deve ser feito pelo número +55 11 4002 0114.
O atendimento funciona de segunda a sexta feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Após concluir a abertura do sinistro pelo site, o comunicante do sinistro recebe um link por e-mail em até 3 dias úteis para acompanhar o andamento do processo.
Além do link, o acompanhamento também pode ser feito pelo Corretor vinculado ao seguro ou previdência ou pelo Centro de Relacionamento com o Cliente através dos telefones:
4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas).
0800 282 3013 (demais localidades).
Se estiver fora do Brasil, o telefone será +55 11 4002 0114.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Os documentos para comprovação de renda aceitos pela Cia são: contracheque ou Imposto de renda com a certificação de envio ou DECORE.
Não. A indenização do seguro de vida não depende da conclusão do inventário.
Os beneficiários podem receber o valor diretamente, conforme as regras contratuais, o que garante maior agilidade no acesso aos recursos e proporciona proteção financeira à família no curto e médio prazo.
O pagamento da Diária por Incapacidade Temporária (DIT) é realizado quando ocorre um evento coberto pelo seguro, após o cumprimento dos prazos de carência (quando aplicável) e franquia, conforme estabelecido em contrato.
A indenização é devida somente pelos dias que ultrapassarem o período de franquia.
Exemplo: Se a cobertura foi contratada com franquia de 15 dias e o segurado permanecer afastado por 20 dias, serão indenizados os dias do 16º ao 20º, totalizando 5 diárias. O pagamento das diárias será encerrado com o retorno do segurado às suas atividades habituais ou em caso de falecimento do segurado.
Para solicitar a indenização, o segurado deve registrar o aviso na Central de Sinistro, disponível no site da Icatu. Após o registro, serão informados os documentos e formulários necessários para análise, conforme o tipo de evento comunicado.
Não, O acompanhamento do sinistro pode ser realizado por meio:
4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas).
0800 282 3013 (demais localidades).
Para ligações realizadas do exterior, o contato deve ser feito pelo número +55 11 4002 0114.
O atendimento funciona de segunda a sexta feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Franquia é o período de tempo contado a partir da ocorrência do sinistro ou evento coberto até o início do pagamento da indenização.
Em alguns casos, também pode representar um valor definido em contrato que fica sob responsabilidade do segurado. Para mais detalhes, consulte as condições gerais do seu plano.
O processo de solicitação é feito em etapas e alguns dados e documentos serão pedidos.
Solicitar por telefone: 4002-0040 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 285 3000 (demais localidades).
